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【天猫代入驻】淘宝商城代办入驻造成家当链 审核存正在裂缝——好朋友网
发布于:2022-08-18 21:14:28

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既然做生意就是为了赚钱。类似于淘宝对淘宝商城的推广。如今,JD.COM、卓悦、当当、淘宝商城等网上商城都在打“开放平台”的牌。投资几千万甚至上亿打造顶级网购品牌后,这些网上商城急于盈利,赚钱3354。这时候吸引商家入驻,收取相应的“租金”,美其名曰“开放平台”,不失为一个好办法。普通消费者不会

055-79000焦急地将这种模式称为“淘宝”,结果是虽然网上商城对入驻商家的相关资质进行了审查,但未能避免假货的发生。说白了,消费者在当当、JD.COM等买到问题商品的概率。正在增加。

在一般消费者眼中,网购大致可以分为两种:淘宝(C2C)和淘宝商城、JD.COM卓悦、当当网等网上商城(B2C)。其中,淘宝是便宜的代名词,而网上商城则代表质量保证。应该说网上买到假货还是挺普遍的。在很多人的印象中,C2C平台已经成为了假货的温床,而B2C平台则有着更加信任的态度。

有经验的消费者会去淘宝“淘”便宜货,通常消费总额并不高。在做好朋友之前,他们已经对可能出现的质量缺陷、假货等情况做了心理预测,即使买到有问题的商品,也不会受到太大损失。然而网上商城就不一样了。消费者追求100%正品金字招牌,往往购买液晶电视、空调等大尺寸产品。即使媒体上充斥着消费者对网上商城的抱怨,但仍有大量消费者不情愿地认为,在网购这个宽泛的品类中,网购是最可靠的渠道。现在,情况并非如此。

“品牌正品商城保证”,每一个进入淘宝商城的网友,都能在其首页看到这八个亮眼的字。大量买家抢到“正品”二字,从C2C的淘宝转到商城。然而,在本报去年3月15日《IT时报》的报道中,很多消费者在商场买到了假货。现在一年过去了,情况有所好转吗?

“只要是经常网购的买家,我相信他们和我一样。”普通网购者王小姐很肯定地说,“即使在号称100%正品的淘宝商城,只要10分钟就能发现一件或一批假货。”

2011年3月15日前夕,一则新闻再次将人们的目光聚焦在淘宝商城上。广州芳奈服饰有限公司将淘宝商城“娇贵人”旗舰店及Taobao.com诉至广州市天河区法院,要求赔偿50万元,并登报赔礼道歉。据该服装公司称,淘宝上约有4000家网店出售假冒其公司商标权的商品。除了“好吃的人”,淘宝还有其他几十家网店,甚至还有淘宝最大的店“柠檬绿茶”。

这个案例对淘宝来说相当尴尬:根据淘宝商城入驻规则,旗舰店必须是“以自有品牌入驻淘宝商城的企业(R或TM,即商标已经注册成功或正在申请注册中)。”被指责的“精致的人”显然不符合这一规则。由此引出的问题是,淘宝商城到底有没有按照规定审核商家的资质?

“申请淘宝商城代理,入驻淘宝商城代理,入驻淘宝商城代理……”在搜索引擎中输入“淘宝商城代理”,很快就会弹出很多类似的信息。

“当然。”一位自称在“新签组”(负责审核淘宝商城资质的部门)有朋友的代理商回复。

“我还不知道。反正我这里有很多商标。最后我肯定能保证你入驻,卖你想要的。”

对方代理人开价4000元,只要提供营业执照和税务证明,半个月内就能帮记者申请成功。为了让记者放心,两家中介都打出了“先入驻后付款”的放心牌,“100%保证你的入驻。”

淘宝的授权审核严格吗?在一个淘宝商城商家云集的QQ群里,一名自称负责淘宝商城某数码店的网络营销人员向同行透露了如何通过淘宝商城审核的秘密。“我们希捷和日立的授权都是来自别人的真实授权书PS(用电脑软件出图造假)。金士顿的授权书连公章都没有,就是老板自己签的,仅此而已。”至于品牌商给的数字?“编一个,淘宝不知道真假。”

记者登录这家网店,“公司授权”中确实有两份授权书——,一份是西部数据公司的,一份是闪迪的。其中,闪迪授权书只是一张A4打印纸,上面贴着中国区销售总监的英文签名,而店内销售的希捷、日立等其他品牌并未刊登授权书。

当当街的模式类似于淘宝商城,也是吸引商家入驻,销售自己的产品。该商店是在2010年4月当当网新版本上线时同步上线的。自运营以来,入驻商家数量和商品销售额均达到一定规模。目前,这种模式已经吸引了JD.COM商城和卓越来模仿。

小吴是一名高三学生。2月11日,他在Dangdang.com上下单,花290元买了一双阿迪达斯三叶草鞋。“是给我同学买的,他喜欢这个。”网页上的鞋子陈列的很精美,但是一周后收到的时候,小武很失望。“一看就是假的,做工很粗糙。而且鞋标也有问题,是假标。”

小吴说,卖鞋的不是当当网本身,而是入驻商家“来这里买户外装备专营店”,卖阿迪达斯、耐克、匡威等品牌的鞋,还有各种户外用品。我买的是假货。小武马上在Dangdang.com上提交了退货申请,但是过了几天,没有任何回应,于是在QQ上联系了卖鞋的入驻商家,但是对方没有回信息。

于是小武直接打电话给商家,要求退货。经过协商,对方同意了他的要求。代表天猫,谁知收到小武寄回的鞋子后,卖家说鞋盒上有胶带,影响了两次销售。就算退款了,也只是退给小武100元。这让小武很生气。“鞋盒上有胶带是因为物流快递,跟我没关系。为什么不还?”于是小武打电话给当当网客服反映情况。后来对方终于把290元货款全款退给了小武。

虽然最后没有损失,但小武对过程还是觉得挺不开心的。“B2C商城的卖家怎么会这样欺负顾客?”

在Dangdang.com,如果你买了不放心的产品,就不容易退货。2月22日,当当网发布公告,公布了《假货及价格问题举报途径》,其中提到,如果消费者认为所购买的当当网产品为假货,并能提供国家相关质检机构的证明文件,可以向当当网发送假货举报邮件。这让李小姐大惑不解,她一怒之下向“315消费电子投诉网”投诉了自己的遭遇。

2011年2月19日,她在当当网上购买了一盒YSL圣罗兰普丰阁甜蜜蜜粉盒,基于对当当网的信任而签收。然而不久后,李小姐查询了一份名为《淘宝商城的假货哲学》的文件,发现她手里的这盒化妆品的外包装上注明了卫贝2505号(2008),而这个卫贝2505号对应的产品是“名称:蓝海奥秘美体修护霜”;批准否。卫妆金贝字(2008)第2505号”,以及她之前购买过的其他化妆品可以搭配。

于是她打电话给当当客服投诉线材,几个工作日后回复,但一直没有回应。此后,她把这个文件目录和产品截图发给当当网,同样石沉大海。直到3月初,李小姐向媒体投诉后的一天,我才接到当当网的电话。两天后,产品被成功退货。对她来说,当当网的假举报方式真的很霸道。

“当当网给我解释说我查询的目录旧了,号码变了。”李小姐告诉记者,虽然当当网不承认自己在卖假货,但当她退货并再次登录后,产品就消失了。“这个产品有一个致命的缺陷。盒子外面没有中国检验检疫的防伪标识,我买的其他进口化妆品都有这个标识,当当网没有说明。”

055-79000记者随机进行了一个小范围的调查。“你知道当当网‘商家’(即店铺街)频道销售的产品与其他常规产品的区别吗?”

没有一个回答者知道结果。实际上,当当店街卖的产品并不是自营,而是品牌商家提供的。

现在,这种被称为“开放平台”的模式已经被中国三大网上商城卓悦(确定将于第一季度推出)、JD.COM和当当网采用。虽然“自营”和“非自营”商品分门别类摆放,但网站并没有明确标识不同的商品属性,普通消费者根本无法识别。

不仅如此,网站的搜索功能并不屏蔽或区分“非自营”商品。比如消费者在搜索栏输入“诺基亚”,网站直营和加盟商家销售的诺基亚手机会一起出现在搜索结果中,给消费者选择商品带来很大的困惑。

网上商城开放平台后,随之而来的后果就是大量商家涌入,很难保证天猫代的资质审核万无一失。虽然网上商城用“知名品牌、正品行货、低价直销、快捷方便”等精彩语句来形容自己的经营模式,但实际情况却很难让人放心。

“Jabra Jabra手机配件店”(又称Jabra当当旗舰店)是当当网的入驻商家。销售丹麦Jabra品牌蓝牙耳机等数码产品。

杰伯朗告诉记者,“虽然这个当当网上商城没有得到我们网上销售的授权,但是问题不大。是我们代理的,卖货没有问题。”

但记者在这家网店的“商家简介”一栏中,并没有看到任何与代理商、经销商身份相关的信息。网站上的所有信息都是普天同庆公司的官方介绍。换句话说,完全有可能让不知情的消费者把它当成普天同庆的直营店。这家网店的做法颇有偷换概念、误导消费的嫌疑。

据业内人士透露,类似于这家店,入驻商家一般大多是某品牌的二三级代理商或经销商,也有一些只是从代理商进货的小商家。一般很少有商家能拿到网络授权。如果他们坚持销售他们代理的产品,那就很好了。

虽然淘宝商城,当当等。都声称会严格审查卖家资质,即使是那些硬件达标的公司,也存在销售问题商品的隐患。

“跃龙手机店”是当当网的一家手机销售店。据说公司总部在深圳,专门做手机及配件的批发零售。为了一探究竟,记者专程来到位于上海李玟路嘉里不夜城二期的跃龙手机办公室。

这是一个带角落的一居室公寓。看起来很简单,旧沙发旧书桌。除了三台电脑,没有任何办公用具,甚至没有一台样机可以展示,让人怀疑这是不是一家皮包公司。

此情此景,记者不禁想到,在“跃龙手机店”的“经营公告”中,曾经赫然写着“本店为中国移动、中国联通、中国电信官方直营店”,实在是自吹自擂,令人啼笑皆非。

两个小伙子在店里负责销售,他们通过网络打听价格给买家报价。一个小伙子告诉记者,他们在当当和淘宝上都有网店,行货和水货都有。一般当当卖的都是行货。“至于淘宝上卖的手机,就不好说了。”

同样,“佳佳功能手机店”的实体店位于上海新客站附近,经营规模也比较大,仅员工就有四五人。不过店家也表示,除了在当当网上卖,在淘宝(非淘宝商城)也有店铺,也经营行货和水货。

中国有句古话“常在河边走,不湿鞋”。最近频频有卖家交叉销售的消息,比如在淘宝商城下单,居然是JD.COM发货;或者在当当网下单,但是在JD.COM发货.要问一个同时在淘宝和网上商城卖行货和水货手机的商家,保证绝对不会串货。一句话,难!

2009年底,著名药妆品牌杨洋高调进行网上打假,发表声明称网上销售的所有杨洋产品均未获得杨洋官方授权,并向淘宝发出律师函,要求淘宝停止交易杨洋产品。当时,杨亚还发现淘宝商城上有店铺私自伪造杨亚的授权书销售产品。

目前,雅漾仍然坚持他们不在网上销售产品的政策,包括自己的官网,更不允许授权零售商在网上销售。“我们的产品只在指定专柜销售”,雅漾品牌3354法国皮埃尔法贝尔化妆品有限公司上海代表处负责人郭敏告诉记者。虽然雅漾态度明确,但记者发现,包括当当、淘宝商城在内的一些B2C平台,仍有大量入驻商家销售雅漾产品。

这些产品来自哪里?郭敏认为不能由雅漾授权零售商销售。首先,在与授权零售商签订的合同中,雅漾明确规定产品只能在指定专柜销售,不允许通过专柜以外的线上渠道销售。“这是一条红线。一旦发现零售商违规,将立即取消其资格,没有商量的余地。”其次,郭敏认为,授权零售商通过正常渠道销售,已经有很大的利润空间和很好的回报。“他们不需要再触碰这条红线了。”

在与记者交谈的过程中,郭敏查看了网店,很快发现了问题。“例如,网上卖106元的活泉水喷雾,实际上是正常零售价的62%。零售商拿不到这个价格,所以这些根本不可能是正品。还有网上卖的保湿水137元,跟我们代理商的价格差不多,所以代理商卖不出去。”郭敏说。

他还说,前一段时间,杨亚发现一些由广东小工厂生产的假冒杨亚产品在淘宝商城上流通。“三件商品加起来才105元,明显是假的。”

即使发现淘宝商城上有假货出售,杨亚为什么不停止打假?郭敏对此颇为无奈。“如果洗不干净,我们也没有太多精力和时间去打假。我们现在能做的就是告诉消费者不要在网上购买雅漾的产品,并约束零售商在网上销售。”

与雅漾相比,另一个世界知名品牌UGG对网上假货似乎更“无所谓”。现在很多女生都有一双看似简单普通的雪地靴,后跟印有“UGGAustralia”的LOGO。

目前,UUG在中国只有四家专卖店,“一家在北京,一家在沈阳,两家在上海”,一位UUG相关人士告诉记者。那么UGG LOGO的靴子是从哪里来的呢?其中很大一部分来自B2C网站。无论是在Dangdang.com还是卓越,记者都看到有商家入驻销售UGG靴子。“网上卖的都是假货,多到打不过”,UGG相关人士表示。

假货的出现,反映出网上商城对入驻商家的管理存在漏洞。虽然网上商城要求入驻商家提供营业执照、税务登记证、企业法人代表证、品牌授权书等相关资质证明,但记者调查发现,一些不符合条件的商家仍能“曲线”进入网上商城的开放平台:购买网店或代工。

去年媒体曾热炒网店出租业务,但这里指的是C2C网店的交易,现在B2C平台的网店销售现象也有所增加。记者在很多网站上看到了B2C网店的信息,包括淘宝商城网店和当当网网店。

"淘宝商城的服装店在运营,出租或转让."记者拨通了帖子中留下的联系方式,对方称网店已经出售,于是挂断了电话。

在一个帖子里,店主声称自己经营数码相机,月销售额30万左右,但因为没时间打理,就卖掉了。记者以买家身份与店主对话,对方表示,“淘宝商城上的店铺名称是润博数码店,主营业务是海尔和爱国者。”

记者登录其网店后发现,销售的产品多为爱国者产品,包括数码相机、数码相框等。但店主开出的价格出乎记者意料,20万元,没有还价。“拿着公司营业执照,两个银行账户一起转账,还有一个品牌授权书”,店主解释道。他还说,如果没有供货渠道,也可以帮忙介绍。

另一个转让店铺的卖家在东莞。“我有其他发展,所以想转让当当店”。店主告诉记者,他之前给当当交了3000元保证金,现在店铺的转让价格只有4000元。“我只多拿了1000块钱。”网店注册的信息与公司银行账户绑定。店主说可以去当当网,把公司银行账号改成记者的。

店铺买卖行为的存在,显然让一些没有通过资质审查的商家在网络商城上“安营扎寨”,为销售假冒伪劣产品提供了可能。

另一种进入网上商城的“曲线”方式,使品牌授权失效,这就是代工。在当当网商家QQ群里,记者询问是否有商家愿意出租或部分出租店铺,有卖服装的商家回应,“可以把产品放在我们店里卖,但是要换成我们的品牌。如果没有品牌,就不需要通过其他渠道拿到品牌授权书。”

即使一些入驻商家向平台提供品牌授权,也很难保证非正品的流入。杨亚上海代表处负责人郭敏表示,“供应商往往会提供一个假的授权,但平台很难控制信息的正确性,也没有能力确认授权的真假。”

根据IT时报“维权在线”律师团的意见,JD.COM的淘宝商城、当当店街、品牌直销本质上都是C2C,也就是说,即使消费者在这些地方购物,其本质和在淘宝C2C卖家购物是一样的。消费者的维权对象是入驻商家,而不是淘宝、当当等大公司,这给消费者权益保护增加了更多的不确定性。

(国家动漫游戏知识产权保护中心秘书长、上海市律师协会信息网络与高科技业务研究委员会主任)

消费者在淘宝商城、当当店铺街等购物时。重要的是要知道你的交易是和谁发生的。无论是淘宝商城、Dangdang.com,还是入驻其中的商家,都关系到消费者最终的维权对象。

从当当网一条街所售商品的介绍来看,其售后服务由入驻商家提供,其中所售商品的挑选和物流完全由入驻商家掌控。那么,交易的权利和质量瑕疵担保是由入驻商家提供的,而不是淘宝商城或当当网。

消费者在淘宝商城、当当店街等线上购物时,商品是从入驻商家的仓库发出的。从交易的本质来说,交易双方都是消费者和入驻商家,而淘宝商城和当当网只是平台,不是“当事人”。这些都带有明显的C2C特征,相信很多消费者对其存在误解。

1.当消费者从当当店铺街购物时,消费的本质已经从B2C变成了C2C,消费习惯也随之改变。当当网有明确提醒用户的义务,比如网站首页。

2.虽然当当网对消费者提出了“假一赔五”等保障措施,并对入驻商家售假行为进行处罚,但其处罚难以达到目的,从而实现合同正常履行的保障。

3.店街所售商品的售后服务由入驻商家自己负责,存在问题。如果商家提出“自销售之日起至七日内,商品存在非人为质量问题,可凭有效检测报告退换货”,消费者不可能在七日内获得有效检测报告,服务承诺也就没有意义。

4.在店铺街所售商品的价格标志处,大字体标明“当当价”,而入驻商家的名称较小且不显眼,消费者很难识别所售商品的来源。

为更好地保护消费者权益,建议网上商城引入类似Paypal、支付宝这样的第三方支付平台,承担起保护消费者的责任,让消费者在收到商品后进行支付确认,可以大大减少网购纠纷。

就现行法律而言,消费者负有举证责任。因此,消费者一旦怀疑自己购买的商品是假货,也必须提供证据证明商家的规定不是霸王条款。但从商业角度来说,给消费者设置过高的举证门槛并不明智,这体现了对消费者不友好的态度。所以,在法律不健全,第三方机构短期内无法有效监管的情况下,需要充分利用市场竞争来拉大网站之间的距离,让消费者用脚投票。

根据最新的《2008年4月份获卫生部批准的化妆品目录3》,过去网购平台经常引用的“避风港”规则正在改变。如果入驻商家确实在品牌、原料等方面存在欺诈行为,那么平台很可能被判一定的连带责任。但这需要法院有一定的时间去实践和判断,各地法院的判决也不尽相同。一般来说,只有当这类案件增多,并且经过一定时期后,最高法院才会给出指导性标准或解释。

在B2C平台上,收取商家保证金的网站的“注意义务”高于普通C2C平台。一旦出现售假现象,很有可能会判其连带责任。现在像淘宝、当当这样的网站虽然也收押金,但是数额不是很大,对售假的惩罚措施太低,不仅损害了消费者的利益,也给网站本身增加了风险。

但另一方面,作为网络平台,确实很难对所有产品进行审核。由于网络限制,淘宝商城收到的卖家信息也是复印件,很难审核原件,技术难度较大。除非,淘宝商城要求卖家对原件进行公证,这样才能彻底堵住漏洞。

消费者在网上商城购买假冒伪劣产品,主要责任也应由商家承担。就像一个百货商场,不同品牌厂家进驻,消费者购买的产品如果有问题,肯定会直接找商家,而不是商场经理。但网上商城也要加强对入驻商家的管理,不得让销售假冒伪劣产品的商家入驻,最大限度地保护消费者的利益。代表天猫

一直以来,电商平台都有一个“避风港”。只要在接到投诉人的申请后删除侵权商品的链接,就可以免除责任。然而,随着电子商务逐渐向B2C领域倾斜,“避风港”的效力正在逐渐减弱。收商家钱的网上商城,应该和线下传统商城一样承担监管和连带责任。尤其是《IT时报》发布后,这些电商平台再也不能说“这件事与我无关”。

毕竟制假售假的成本太低了。在网上,消费者如果买到假货,可以先找商家,其次找商场,哪怕最不济也可以找消协,或者找工商局查处。一次

但在互联网上,这种面对面就能解决的问题,变成了一个虚无缥缈、遥不可及的待解决问题。最多就是几番争执后退货。没有惩罚措施,商家就该为所欲为,网站自然不会轻易把这些“财神”推出门外。

但是,责任不能全放在这些平台上。记者在几天的采访中发现,消费者很难拿到买到假货的证据。不同于企业经营信息的公开查询,很多品牌无法提供有效的审核查询路径,这也是网上假货交叉流动的主要原因之一。

以匡威等几个国外著名运动品牌为例。他们的公司地址和电话号码在网上根本找不到。消费者就算想找厂家要证书,也只能落空。即使是西部数据这样看似高科技的公司,打其售后电话也查不到授权信息。客服甚至直接表示不排除个人私下操作的可能。这些对代理商管理不透明的公司,自然受到造假者的青睐,消费者无论如何也无法证明。当然,淘宝想要核实这些授权的真实性,肯定和记者一样难以找到合适的渠道。所以,只能简单简单。

事实上,建立一个透明无假货的网购平台是一个系统工程。法律要加大处罚力度,平台要严格审查制度。至于品牌厂商,为了自身利益,还是提供更透明的信息为好。否则让消费者和媒体承担所有打假的责任是不公平的。

淘宝商城上线时就和淘宝划清了界限:买家登录时有独立的网页,并打出“品牌正品商城保障”的口号,建立类似JD.COM、当当的正品保障。遗憾的是,在淘宝商城规模迅速扩张的压力下,众多良莠不齐的淘宝卖家涌入,导致“商城”品牌的可信度降低。

相反,当当网的店铺街并没有脱离当当网的网站,而是“一体化”:店铺街网页中没有明确的标识,自营和非自营商品的区分并不明显。一旦入驻商家卖假货等等,当当、JD.COM等品牌都会受损。

由此,一个很有意思的结果是,我们发现淘宝和网上商城是从两个相反的出发点走向同一个中间目标,即吸引卖家入驻并收取租金。

网购平台赚钱不容易是真的。承诺免费的是马云,但是隐形开店成本越来越高让中小卖家不堪重负,所以淘宝商城被寄予厚望。同样的,卓越、JD.COM、当当都在打价格战,价格低到原厂看不懂。赚钱就更难了。所以“收租”似乎是网购平台最理想的盈利模式。

遗憾的是,到目前为止,人们选择网购的最大原因不是方便,而是便宜。网购的诚信并没有得到大众的认可,几乎没有人认为网上商城卖的商品会比线下实体店的“正宗”。这是至今没有一个网购平台走过的坎。现在,是商家入驻,开放平台的时候了。这样做的话,钱很快就赚到了,但是在消费者中的口碑呢?

消费者不想看到卓越,JD.COM和当当“拼命三郎”,停在100%正品之前的最后一公里。【天猫代理入驻】淘宝商城代理入驻,产生家庭财产链的审核和沉淀。——好朋友网

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