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【淘宝店铺出售】天猫商城入驻594%受访者直言网购退货流程繁琐——好朋友网

网店转让平台_天猫商城入驻594%的受访者直言网购退货流程繁琐。好朋友网店转让网店转让网购越来越普遍,有时难免退货。然而,看似简单的退货操作在实际操作中往往会遇到一些麻烦。在“3.15国际消费者权益日”到来之际,中国青年报社会调查中心联合网店转让对1531名受访者进行的一项调查显示,质量问题(67.0%)是受访者退货的主要原因,其次是产品与产品介绍不符(55.2%)。54%的受访者觉得网购退货流程繁琐。浙江某大学的研究生王瞳经常在网上购物。如果货物有质量问题,他们将被退回。但她承认,“质量原因”通常不被卖家认可。“有时候他们会希望我把退货的理由改成‘不喜欢’或者‘不想要’”。 90后研究生孙天平时在网上买很多衣服和日用品。她说如果收到东西觉得不满意,就退掉。“有一次她在网上买了一个手机壳,网店转让了快一个月没有发货,她就选择退货了。” 家住杭州的教师江玲(化名)经常网购。有一次,她在网上买了一个电饭锅,收到后发现不是自己想要的。“产品详情页没说清楚不是集成灶,她就退了”。数据显示,质量问题(67.0%)是受访者退货的主要原因,其次是与产品描述不符(55.2%)。其他:发错货(47.8%)、多次或错拍(46.6%)、包装破损(27.4%)、物流配送慢(26.3%)等。上海某公司员工朱毅会在各种电商节日网购。“如果是衣服,尺码不合适,网店转让或者买家秀和卖家秀差距大,就退货”。朱毅发现,有些商家很快就会接受退货,有些网店会转让,但有些则需要反复催促才同意退货。不仅如此,朱毅说,有时候回运费需要很长时间。“有些商家已经签收了退回的物品,却迟迟不付款,说需要等仓库验收,还要不停催,影响购物体验”。孙天说,有些商品是预售的,过了很久还不发货,就申请退货。这时候商家就会以“马上发货”为借口,希望他们不要退货。“有时候,上门取货,快递员来不了,需要我送到营业网点,很麻烦”。蒋玲说,快递员经常不按约定时间来取货,这让他很苦恼。“还有其他货物没有运费险,不知道实际重量。网店转接快递员来取货时,并不当面告知。如果寄到很远的地方,就要支付非常昂贵的运费”。调查中,59.4%的受访者觉得退货流程繁琐,54.5%的受访者觉得要自己承担运费或者运费高。其他退货困难还包括:客服态度差(52.8%)、退货申请处理不及时(49.8%)等。孙天期待网购退货的手续会更加便捷,退货制度会更加完善,更好地保护消费者的权益。

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